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PAI – Portal de Atendimentos Institucional

07/12/2015 14:27

PAI – Portal de Atendimentos Institucional pai.ufsc.br

 

A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de gestão de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web para a abertura de um chamado. A comunicação é feita por e-mail. É simples e fácil de utilizar.

Qualquer unidade da UFSC ou setores ou departamentos que implantam o PAI rapidamente percebem seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:

 

  • Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
  • Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
  • Atendimento eletrônico, via e-mail;
  • Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades;
  • Possibilidade de estatísticas dos atendimentos.

Maiores informações estão disponíveis no Portal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.

Tags: atendimentoPAIPortal de Serviçosserviços

Mudança de Senhas

03/12/2015 09:47

Com o intuito de aumentar a segurança dos usuários dos serviços da UFSC, a SeTIC informa que, a partir do dia 7 de Dezembro de 2015 o ambiente de autenticação centralizada (CAS) passará a verificar e alertar os usuários que possuem senhas muito antigas, fora dos padrões de segurança atuais.

Ao acessar um sistema, caso a senha seja identificada como insegura, a seguinte tela será exibida. Nesta você deverá informar uma nova senha, que será verificada pelo sistema se é segura o suficiente.

imagem 01

Esta tela irá aparecer apenas ao tentar-se autenticar em um dos sistemas da UFSC. A SeTIC não envia links por e-mail solicitando aos usuários que troquem sua senha ou solicitando a senha.

Informamos também que se você tem sua senha salva em algum dispositivo (como rede sem fio em celular ou computador) será preciso atualizar a senha no mesmo também. Os dispositivos de forma geral já pedem a nova senha caso a antiga não funcione.

Os usuários do serviço de impressão e do serviço pastas que sejam solicitados a trocar sua senha também deverão reconfigurar os mesmos, caso ainda não estejam usando o serviço de desktop gerenciado. Aqueles que já aderiram o serviço não precisarão reconfigurá-los.

Caso tenha alguma dificuldade ao trocar a senha entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br.

Tags: CASidUFSCSegurançasenha

Manutenção na Plataforma Solar (SPA, SCL, SIP, ALX e SPD).

03/12/2015 08:56
A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção na Plataforma Solar no dia 07/12/2015.Serviços afetados: Plataforma Solar (SPA, SCL, SIP, ALX e SPD)
Janela de manutenção: 07/12/2015 – das 18h as 23h
Indisponibilidades previstas: O serviço estará indisponível durante a janela de manutenção.

Objetivo: Atualização da plataforma para correção de problemas com as filas de trabalho.
 
Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico http://atendimento.setic.ufsc.br .

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tags: ALXSCLSIPSolarspaSPD

Manutenção na redeUFSC.

23/10/2015 15:30
A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção na redeUFSC no dia 27/10/2015.
 
Serviços afetados: Acesso a redeUFSC e Internet
Locais afetados: CTC (Engenharia Sanitária), Sala Cofre
Janela de manutenção: 27/10/2015 – das 15h as 17h30
Indisponibilidades previstas: Não estão previstas indisponibilidades.
Objetivo: Atualização dos equipamentos de roteamento de rede de backup do centro de dados da UFSC.Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tags: CTCrede de backupredeufscroteamentoSala cofre

Nova atualização do JAVA para o Desktop Gerenciado

21/10/2015 17:18

A SeTIC informa que a Oracle disponibilizou uma nova versão do JAVA (8.65). A nova versão já foi testada e homologada para uso nos sistemas de TIC da UFSC.

Os computadores com Desktop Gerenciado terão a nova versão instalada automaticamente ao serem iniciados (se necessário, apenas reinicie o computador para iniciar a atualização).

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação

 

Tags: desktop gerenciadogpojavaspa

Mudança – Manutenção na redeUFSC

06/10/2015 09:37

A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção na redeUFSC no dia 08/10/2015.

Serviços afetados: Acesso a redeUFSC e Internet
Locais afetados: Todos os campi do UFSC.
Janela de manutenção: 08/10/2015 – das 18h as 20h
Indisponibilidades previstas: Não estão previstas indisponibilidades.
Objetivo: Atualização dos equipamentos de roteamento de rede do centro de dados da UFSC.

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação

Tags: internetmanutencaorederedeufscroteadores

Mudança – Manutenção da redeUFSC.

29/09/2015 07:21
A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção na redeUFSC no dia 01/10/2015.
 
Serviços afetados: Acesso a redeUFSC e Internet
Locais afetadosTodos os campi do UFSC.
Janela de manutenção: 01/10/2015 – das 22h as 0h00
Indisponibilidades previstas: Não estão previstas indisponibilidades – deve-se entretanto considerar o acesso a redeUFSC e Internet indisponível durante o período da janela de manutenção.
Objetivo: Atualização dos equipamentos de roteamento de rede do centro de dados da UFSC.

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tags: indisponibilidadeinternet

SeTIC – Portal de serviços.

28/08/2015 13:21
A SeTIC informa que está disponível o novo  Portal de Serviços de TI (Tecnologia da Informação) da UFSC, no endereço http://servicosti.ufsc.br/. O portal apresenta e permite o acesso aos diversos serviços e sistemas (sem necessidade de ter que lembrar o endereço de cada serviço), apresenta informações básicas (como funciona  e quem pode utilizar, por exemplo) e contém também respostas para as dúvidas mais comuns (como configurar o e-mail, como acessar a rede sem fio no celular, etc.). 
 
O novo portal surgiu da necessidade, identificada pela SeTIC, de levar ao conhecimento da comunidade UFSC os serviços de TI. Muitas pessoas desconhecem que a UFSC fornece estes serviços. Outra necessidade identificada, também atendida pelo novo portal, é a existência um ponto central de informações sobre os serviços de TI, antes distribuídas em vários sites.
 
O portal é capaz de identificar o perfil do visitante (se ele estiver autenticado no ambiente de autenticação centralizada da UFSC) e apresentar os serviços sugeridos conforme o perfil (aluno, servidor docente ou técnico-administrativo e comunidade). Para facilitar o acesso à informação, o portal conta também com diferentes níveis de visualização dos serviços, onde pode-se escolher se quer ver apenas os serviços principais ou todos os serviços.
 
Esta é mais uma iniciativa da SeTIC em estreitar o contato com a comunidade UFSC. Em caso de dúvidas, sugestões ou eventuais problemas com o novo portal, utilize este link para abrir um chamado.
SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.
Tags: celulare-mailfaqnovidadeportalserviçossmartphone

SeTIC – Atualização para o Windows 10.

28/08/2015 13:20

Neste mês de Agosto de 2015 a Microsoft disponibilizou o Windows 10 para os computadores que já utilizavam o Windows 7 e 8. Apesar de tratar-se de uma nova versão, com novidades e melhorias, não recomendamos a atualização neste momento. Neste link disponibilizamos uma série de motivos pelos quais não recomenda-se a atualização e também uma forma de remover o ícone de sugestão de atualização que tem aparecido nos computadores. Salientamos também que os serviços e sistemas da UFSC ainda estão sendo homologados e a documentação de como configurá-los no Windows 10 está sendo produzida.

Informamos também que nos computadores já aderentes ao serviço de Desktop Gerenciado o ícone já não aparece, pois o procedimento de atualização, quando ocorrer, será feito de forma organizada e segura.

Em caso de dúvidas a SeTIC está à disposição através de seu canal de atendimento, no site http://atendimento.setic.ufsc.br

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tags: atualizaçãobugcomputadoresgadgetinstalaçãosistemas UFSCsuporteupdateupgradewindows 10

Disponível o software Statistica.

27/08/2015 16:24

A SeTIC informa que está disponível para uso pela comunidade UFSC o software Statistica, em sua versão Ultimate Academic. Trata-se de um aplicativo consagrado na área de estatística, para o qual a SeTIC identificou grande demanda de uso e, atendendo ao PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) da UFSC, que tem como uma das metas a disponibilização de aplicativos (software), buscou sua aquisição junto com a PROPLAN (Pró-reitoria de Planejamento).

A fim de facilitar o acesso do aplicativo a todos os usuários, ele foi disponibilizado nos Terminais de Software da UFSC. Os Terminais de Software são servidores virtuais instalados no ambiente de computação em nuvem da UFSC, nos quais é possível conectar a partir de qualquer computador (rodando Linux, Windows ou MacOS) e usufruir dos programas lá disponibilizados, sem que seja preciso instalar o programa nos computadores.

Para conectar nos terminais e usufruir do programas lá disponibilizados, a SeTIC tem publicado em seu Portal de Serviços instruções de como configurar o acesso, nos seguintes links:

Para alunos:

Para servidores técnico-administrativos e docentes:

Esta é mais uma iniciativa da SeTIC em disponibilizar aplicativos solicitados pela comunidade UFSC. Em caso de dúvidas ou eventuais problemas com acesso aos terminais, para utilizar o Statitica, a SeTIC está a disposição através de seu site de atendimento, http://atendimento.setic.ufsc.br/.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tags: estatísticaprogramassoftwareStatisticaterminal de software
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