SeTIC

A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção no Portal de Serviços (ti.ufsc.br e servicosti.ufsc.br) dia 22/06/2016.

Serviços afetados: Portal de serviços
Janela de manutenção: 22/06/2016 – das 18h as 20h
Indisponibilidades previstas: O serviço estará indisponível durante a janela de manutenção.

Objetivo: Atualização do portal para a disponibilização de novas funcionalidades.

Eventuais indisponibilidades identificadas pelos usuários destes serviços de TIC, deverão ser comunicadas e registradas junto a SeTIC através de seus canais de comunicação.

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico http://atendimento.setic.ufsc.br .

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação

PAI – Portal de Atendimentos Institucional pai.ufsc.br

A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de gestão de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web para a abertura de um chamado. A comunicação é feita por e-mail. É simples e fácil de utilizar.

Qualquer unidade da UFSC ou setores ou departamentos que implantam o PAI rapidamente percebem seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:

• Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
• Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
• Atendimento eletrônico, via e-mail;
• Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades;
• Possibilidade de estatísticas dos atendimentos.

Maiores informações estão disponíveis no Portal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.