PAI – Portal de Atendimentos Institucional pai.ufsc.br
A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de gestão de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web para a abertura de um chamado. A comunicação é feita por e-mail. É simples e fácil de utilizar.
Qualquer unidade da UFSC ou setores ou departamentos que implantam o PAI rapidamente percebem seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:
- Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
- Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
- Atendimento eletrônico, via e-mail;
- Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades;
- Possibilidade de estatísticas dos atendimentos.
Maiores informações estão disponíveis no Portal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.
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atendimentoPAIPortal de Serviçosserviços
A SeTIC informa que está disponível o novo Portal de Serviços de TI (Tecnologia da Informação) da UFSC, no endereço http://servicosti.ufsc.br/. O portal apresenta e permite o acesso aos diversos serviços e sistemas (sem necessidade de ter que lembrar o endereço de cada serviço), apresenta informações básicas (como funciona e quem pode utilizar, por exemplo) e contém também respostas para as dúvidas mais comuns (como configurar o e-mail, como acessar a rede sem fio no celular, etc.).
O novo portal surgiu da necessidade, identificada pela SeTIC, de levar ao conhecimento da comunidade UFSC os serviços de TI. Muitas pessoas desconhecem que a UFSC fornece estes serviços. Outra necessidade identificada, também atendida pelo novo portal, é a existência um ponto central de informações sobre os serviços de TI, antes distribuídas em vários sites.
O portal é capaz de identificar o perfil do visitante (se ele estiver autenticado no ambiente de autenticação centralizada da UFSC) e apresentar os serviços sugeridos conforme o perfil (aluno, servidor docente ou técnico-administrativo e comunidade). Para facilitar o acesso à informação, o portal conta também com diferentes níveis de visualização dos serviços, onde pode-se escolher se quer ver apenas os serviços principais ou todos os serviços.
Esta é mais uma iniciativa da SeTIC em estreitar o contato com a comunidade UFSC. Em caso de dúvidas, sugestões ou eventuais problemas com o novo portal, utilize este link para abrir um chamado.
SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.
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