SeTIC

1. Nome
Cabeamento da par Trançado (UTP)

2. Descrição
A redeUFSC utiliza Ethernet através de cabos ópticos e de par trançado (UTP) para conexão das diversas unidades acadêmicas e administrativas da universidade. Esta estrutura é utilizada para o tráfego de dados, voz e vídeo. Se enquadram no serviço de cabeamento UTP os seguintes procedimentos:

• Instalação de um novo ponto de rede;
• Mudança de local de um ponto de rede;

Os pontos de rede podem ser executados utilizando cabeamento UTP categoria 5E ou categoria 6.

3. Escopo
Este serviço é prestado, sob demanda, para as unidades administravas e acadêmicas da UFSC.

4. Forma de prestação do serviço
O serviço de cabeamento UTP é prestado na forma de instalação de pontos de rede seguindo as normas em vigor tais como:

• ANSI/EIA/TIA – 568A/B: Commercial Building Telecommunications Cabling standard;
• EIA/TIA – 569: COMERCIAL Building Standard for Telecommunications Pathways and Spaces;
• EIA/TIA – 606: The Administration Standard for the Telecommunications Infrastructure of Commercial Buildings; Boletim TSB-36

5. Responsabilidades

• Da SeTIC: Cabe a Coordenadoria de Suporte de Serviços da SeTIC a gestão do serviço, incluindo a definição de padrões e o acompanhamento do serviço e o zelo para com os prazos definidos.
• Usuários e Unidades: Cabe aos usuários e unidades otimizar o uso da estrutura ajudando a definir corretamente os locais onde serão instalados os pontos de rede minimizando desta forma mudanças e instalações desnecessárias.

6. Como requisitar
O serviço dever ser requisitado através do Sistema de Solicitação de Serviços http://servicos.setic.ufsc.br e selecionando a opção Serviço de Cabeamento de Par Trançado (UTP).

7. Escalonamento
As demandas são organizadas, por ordem de chegada, em  uma fila única com em 4 Grupos de atendimento com as seguintes capacidades:

• Grupo 1: Nesta fila são colocados os chamados com até 5 pontos de rede;
• Grupo 2: Nesta fila são colocados os chamados com demandas entre 5 e 10 pontos de rede;
• Grupo 3: Nesta fila são colocados os chamados com demandas entre 11 e 20 pontos de rede;
• Grupo 4: Neste fila são colocados os chamados que excederem a 20 pontos de rede.

A vazão/atendimento dos chamados na fila de serviço ocorre segundo os seguintes critérios:

1) São atendidos 4 chamados classificados no Grupo 1, em seguida,
2) São atendidos 2 chamados classificados no Grupo 2, em seguida,
3) É atendidos 1 chamados classificados no Grupo 3, em seguida,
4) O atendimento do Grupo 4 irá ocorrer após elaboração de projeto especifico.

8. Tempo de atendimento
O atendimento na fila ocorre conforme abaixo:

1) Grupo 1:  Em até 5 dias uteis
2) Grupo 2: Em até: 10 dias uteis
3) Grupo 3: Em até: 15 dias uteis
4) Grupo 4: O projeto será executado em até 5 dias úteis após a solicitação. A execução do serviço será agenda para até 20 dias.

9. Exceções
Serão tratadas como exceções as demandas que ocorrem como resultado de mudanças urgentes e não planejadas.

10. Atendimento Presencial
Dúvidas sobre o serviço e acompanhamento de sua evolução podem ser obtidas presencialmente no Help Desk da Coordenadoria de Suporte de Serviços junto a SeTIC no horário entre 7:000 e 19:00 horas de segunda a sexta feira.

11. Atendimento Remoto
Dúvidas e acompanhamento do chamado podem ser através do endereço http://servicos.setic.ufsc.br ou dirigidas a CSS através do e-mail ou pelo ramal 6333.