PAI – Portal de Atendimentos Institucional pai.ufsc.br

A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de gestão de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web para a abertura de um chamado. A comunicação é feita por e-mail. É simples e fácil de utilizar.

Qualquer unidade da UFSC ou setores ou departamentos que implantam o PAI rapidamente percebem seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:

• Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
• Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
• Atendimento eletrônico, via e-mail;
• Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades;
• Possibilidade de estatísticas dos atendimentos.

Maiores informações estão disponíveis no Portal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.

Com o intuito de aumentar a segurança dos usuários dos serviços da UFSC, a SeTIC informa que, a partir do dia 7 de Dezembro de 2015 o ambiente de autenticação centralizada (CAS) passará a verificar e alertar os usuários que possuem senhas muito antigas, fora dos padrões de segurança atuais.

Ao acessar um sistema, caso a senha seja identificada como insegura, a seguinte tela será exibida. Nesta você deverá informar uma nova senha, que será verificada pelo sistema se é segura o suficiente.

Esta tela irá aparecer apenas ao tentar-se autenticar em um dos sistemas da UFSC. A SeTIC não envia links por e-mail solicitando aos usuários que troquem sua senha ou solicitando a senha.

Informamos também que se você tem sua senha salva em algum dispositivo (como rede sem fio em celular ou computador) será preciso atualizar a senha no mesmo também. Os dispositivos de forma geral já pedem a nova senha caso a antiga não funcione.

Os usuários do serviço de impressão e do serviço pastas que sejam solicitados a trocar sua senha também deverão reconfigurar os mesmos, caso ainda não estejam usando o serviço de desktop gerenciado. Aqueles que já aderiram o serviço não precisarão reconfigurá-los.

Caso tenha alguma dificuldade ao trocar a senha entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br.

A SeTIC informa que a Oracle disponibilizou uma nova versão do JAVA (8.65). A nova versão já foi testada e homologada para uso nos sistemas de TIC da UFSC.

Os computadores com Desktop Gerenciado terão a nova versão instalada automaticamente ao serem iniciados (se necessário, apenas reinicie o computador para iniciar a atualização).

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação