PAI – Portal de Atendimentos Institucional.

07/12/2015 14:27

PAI – Portal de Atendimentos Institucional

 

A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web (Firefox, Internet Explorer, Chrome, etc.) para a abertura de um chamado.

 

A unidade da UFSC que implanta o PAI rapidamente percebe seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:

 

  • Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
  • Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
  • Atendimento eletrônico, via e-mail;
  • Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades.

Maiores informações estão disponíveis noPortal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.

SeTIC – Portal de serviços.

28/08/2015 13:21
A SeTIC informa que está disponível o novo  Portal de Serviços de TI (Tecnologia da Informação) da UFSC, no endereço http://servicosti.ufsc.br/. O portal apresenta e permite o acesso aos diversos serviços e sistemas (sem necessidade de ter que lembrar o endereço de cada serviço), apresenta informações básicas (como funciona  e quem pode utilizar, por exemplo) e contém também respostas para as dúvidas mais comuns (como configurar o e-mail, como acessar a rede sem fio no celular, etc.). 
 
O novo portal surgiu da necessidade, identificada pela SeTIC, de levar ao conhecimento da comunidade UFSC os serviços de TI. Muitas pessoas desconhecem que a UFSC fornece estes serviços. Outra necessidade identificada, também atendida pelo novo portal, é a existência um ponto central de informações sobre os serviços de TI, antes distribuídas em vários sites.
 
O portal é capaz de identificar o perfil do visitante (se ele estiver autenticado no ambiente de autenticação centralizada da UFSC) e apresentar os serviços sugeridos conforme o perfil (aluno, servidor docente ou técnico-administrativo e comunidade). Para facilitar o acesso à informação, o portal conta também com diferentes níveis de visualização dos serviços, onde pode-se escolher se quer ver apenas os serviços principais ou todos os serviços.
 
Esta é mais uma iniciativa da SeTIC em estreitar o contato com a comunidade UFSC. Em caso de dúvidas, sugestões ou eventuais problemas com o novo portal, utilize este link para abrir um chamado.
SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.