Atualização no sistema de atendimento da SeTIC

19/05/2016 10:58

A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção programada no dia 21/05/2016.

Serviços afetados: Site de atendimento a usuários (atendimento.setic.ufsc.br / chamados.setic.ufsc.br – “OTRS”)
Janela de manutenção: 21/05/2016 – das 18h as 24h
Indisponibilidades previstas: Site de atendimento a usuários estará indisponível no período.
Objetivo: Atualização do sistema de chamados.

Durante este período o atendimento eletrônico estará indisponível. Esta nova versão a ser instalada permitirá novos recursos que facilitarão a abertura de chamados pelos usuários e a gestão pela SeTIC.

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333.

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação

PAI – Portal de Atendimentos Institucional.

07/12/2015 14:27

PAI – Portal de Atendimentos Institucional

 

A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC) informa que disponibilizou às unidades da UFSC o serviço PAI – Portal de Atendimentos Institucional. Ele provê um sistema de atendimento a usuários, baseado na mesma tecnologia já utilizada pela SeTIC em seu atendimento. Trata-se de um canal de atendimento com acesso simples e rápido, necessitando apenas de um navegador Web (Firefox, Internet Explorer, Chrome, etc.) para a abertura de um chamado.

 

A unidade da UFSC que implanta o PAI rapidamente percebe seus benefícios na gestão do atendimento aos usuários. Dentre as vantagens e facilidades da utilização do PAI destacam-se:

 

  • Padronização do atendimento – reflete em transparência ao usuário;
  • Rastreabilidade das solicitações – através de registros dos chamados;
  • Atendimento eletrônico, via e-mail;
  • Divisão de papéis – atribuição de responsabilidades.

Maiores informações estão disponíveis noPortal de Serviços. Para solicitar a implantação, basta abrir um chamado junto à SeTIC.

Inovação no atendimento telefônico da SeTIC.

11/08/2015 09:41

A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação anuncia que, a partir de 17/8, sua central de atendimento telefônico, disponível no ramal 6333, contará com uma unidade de atendimento eletrônica (URA). Este novo recurso possibilitará que, conforme as informações passadas, o usuário seja encaminhado diretamente a equipe capacitada para o atendimento.

Com a URA será possível também apresentar informações sobre os serviços e seu atendimento, assim como publicar manutenções em andamento. Através da URA a SeTIC busca melhorar ainda mais sua presteza e agilidade no atendimento.

Lembramos ainda que use nossa central telefônica apenas nos casos em que não seja possível registrar sua solicitação através de nosso site de atendimento: http://atendimento.setic.ufsc.br/.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação.

Manutenção UPS – Sala Cofre.

26/06/2015 17:06

A SeTIC comunica que ocorrerá uma manutenção na UPS da Sala Cofre no dia 30/06/2015.

Serviços afetados:  redeUFSC .
Locais afetados: todo backbone.
Janela de manutenção: 30/06/2015 – a partir das 08:00.
Indisponibilidades previstas: Durante a janela de manutenção poderão ocorrer indisponibilidade por alguns períodos.
Objetivo: Ajustes na manutenção preventiva nos  dois equipamentos da EATON que suportam a Sala Cofre.

 

Caso tenha dificuldade de realizar alguma operação nos serviços afetados, além do horário previsto de manutenção, entre em contato com a SeTIC através do ramal 6333 ou do site de atendimento eletrônico https://chamados.setic.ufsc.br .

Esclarecemos que estas mudanças são executadas objetivando o menor impacto possível. Pedimos compreensão pelos possíveis transtornos causados e desde já agradecemos a compreensão.

SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação